El éxito del marketing turístico reside en la sinergia de múltiples elementos interconectados. Estos elementos trabajan juntos para atraer, conectar y fidelizar a los viajeros, convirtiendo tu destino en un referente irresistible.
1. Producto Turístico: El corazón de la experiencia
- Más que un simple lugar: Se trata de la oferta completa, que incluye destinos, atracciones, alojamientos, actividades y servicios.
- Enfoque en el valor: El producto turístico debe ser atractivo, auténtico y satisfacer las necesidades y deseos de los viajeros. La clave está en crear experiencias memorables que los hagan sentir especiales.
- Ejemplo: En lugar de simplemente ofrecer un recorrido por un museo, crea una experiencia inmersiva que permita a los visitantes interactuar con las piezas y aprender de forma interactiva y única que se diferencie de otros prestadores de servicios.
2. Precio: Encuentra el equilibrio perfecto
- Más que una simple cifra: Es la estrategia de fijación de precios para paquetes turísticos y servicios.
- Considera factores clave: Costos, competencia y valor percibido por los clientes.
- No solo el precio: Ofrece diferentes opciones de paquetes, como opciones económicas, premium o personalizadas, para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado.
3. Promoción: Lleva tu mensaje al mundo
- Comunícate con tus viajeros: Utiliza estrategias como publicidad, relaciones públicas, marketing digital y eventos promocionales para informarles sobre las ofertas turísticas.
- Marketing de contenidos: Crea contenido atractivo y relevante que se alinee con los intereses de tu público objetivo.
- Ejemplo: Publica un blog con consejos de viaje, videos cortos que muestren las mejores experiencias en tu destino, o crea una guía digital con información útil para los visitantes.
4. Plaza (Distribución): Llega a tu audiencia
- Canales estratégicos: Define los canales a través de los cuales se distribuyen los productos turísticos, como agencias de viajes, establecimientos físicos, sitios web, aplicaciones móviles y alianzas con otros proveedores.
- Omnipresencia: Ofrece tu producto en múltiples plataformas para maximizar la visibilidad y accesibilidad.
- Ejemplo: Integra tu producto turístico en plataformas de reserva online y en aplicaciones móviles de viajes.
5. Personas: La clave del éxito
- El factor humano: El personal que interactúa directamente con los clientes, como agentes de viajes, guías turísticos y personal de hoteles, juegan un papel fundamental en la experiencia, desde lo positivo hasta los negativos pueden ser un pilar en el éxito o fracaso de tu estrategia.
- Servicio al cliente impecable: Es fundamental para crear experiencias positivas y fidelizar a los clientes. Invierte en la formación de tu personal para que ofrezca un servicio excepcional.
- Ejemplo: Crea un programa de entrenamiento para que tu personal esté capacitado para responder a las preguntas de los viajeros y ofrecer recomendaciones personalizadas. Igualmente, crea competencias para que los vendedores y gestores mejoren día a día por un premio de valor para ellos y sus familias.
6. Proceso: Un viaje fluido y agradable
- Flujos de trabajo eficientes: Los procedimientos y flujos de trabajo para la planificación, reserva y entrega de servicios turísticos deben ser eficientes para garantizar una experiencia fluida para los viajeros.
- Agiliza la experiencia: Optimiza los procesos para eliminar los puntos de fricción, como formularios complejos o tiempos de espera innecesarios.
- Ejemplo: Implementa un sistema de reserva online intuitivo y fácil de usar.
7. Evidencia Física: La primera impresión cuenta
- Más que un edificio: Los elementos tangibles que afectan la percepción del cliente, como la calidad de las instalaciones hoteleras, la limpieza y la comodidad, contribuyen a la satisfacción del cliente. Por otra parte es necesario destacar con productos y servicios únicos y diferenciales en donde generes valor agregado.
- Crea una experiencia sensorial: Utiliza elementos visuales, olfativos y táctiles para crear un ambiente agradable y memorable.
- Ejemplo: Invierte en la decoración de tu hotel, asegúrate de que las instalaciones estén impecablemente limpias y ofrece comodidades adicionales como una piscina o un spa, clases de yoga, o torneos inter viajeros para generar experiencias diferentes.
8. Posicionamiento: Define tu identidad
- Destaca entre la multitud: Define cómo deseas que los viajeros perciban tu destino o servicio.
- Diferenciación: Utiliza una estrategia de posicionamiento estratégica para diferenciarte de la competencia. además del registro de tu marca para que si tienes exito no la utilicen terceros en colombia lo puedes hacer en https://www.sic.gov.co/tema/propiedad-Industrial/pasos-para-solicitar-el-registro-de-una-marca
- Ejemplo: Si tu destino se caracteriza por su naturaleza y actividades al aire libre, posiciona tu marca como un paraíso para los amantes de la aventura.
9. Investigación de Mercado Continua: Mantente actualizado
- Adaptación y crecimiento: Monitorea las tendencias, preferencias y cambios en el mercado turístico.
- Toma decisiones informadas: La investigación te permite adaptarte rápidamente a las nuevas realidades y tomar decisiones informadas para mejorar tu estrategia.
- Ejemplo: Realiza encuestas a los viajeros para conocer sus opiniones sobre tu destino, analiza las tendencias de búsqueda en Internet y monitoriza las opiniones en redes sociales, te recomiendo el canal @trendhunter en donde no solo encontraras tendencias de turismo sino de muchas categorías
10. Marketing Digital y Online: Impulsa tu alcance
- Conquista el mundo online: Utiliza estrategias digitales como SEO, SEM, redes sociales y marketing de contenidos, entre otros.
- Alcance global: El marketing online es esencial para llegar a una audiencia global y conectar con viajeros potenciales.
- Ejemplo: Crea una página web atractiva y optimizada para los motores de búsqueda, utiliza anuncios online para llegar a tu público objetivo, y crea contenido de valor para las redes sociales.
11. Gestión de Crisis y Reputación: Prepárate para lo inesperado
- Planifica para lo imprevisto: Desarrolla planes de contingencia para situaciones inesperadas (por ejemplo, desastres naturales, errores que cometas prestando el servicio o pandemias).
- Proteger tu reputación: La gestión adecuada de crisis puede proteger la reputación de tu destino o empresa.
- Ejemplo: Establece protocolos para responder a las consultas de los viajeros en caso de emergencias, mantén actualizada la información en tu sitio web y redes sociales.
12. Colaboraciones con Influencers y Medios de Comunicación: Aprovecha el poder de la influencia
- Recomendaciones valiosas: Trabaja con influencers y periodistas para promocionar tu destino.
- Impacto significativo: Las recomendaciones de personas influyentes pueden generar un gran impacto en la decisión de los viajeros.
- Ejemplo: Invita a influencers a visitar tu destino y compartir sus experiencias con sus seguidores, colabora con medios de comunicación para obtener cobertura mediática. para ello genera eventos sociales y aprende a crear comunicados de prensa para facilitar la vida de los periodistas.
El marketing turístico es una disciplina en constante evolución. Mantente actualizado con las últimas tendencias y tecnologías para asegurar el éxito de tu estrategia.
Fuentes:
- HubSpot
- Marketing de Pymes
- Michel Miro
- Rezgo
- «Marketing for Hospitality and Tourism» de Philip Kotler, John Bowen, James Makens y Seyhmus Baloglu
Más que un viaje, una experiencia valiosa: Descifrando las «3 Vs» del turismo
El éxito en el sector turístico no solo se basa en ofrecer precios competitivos o comodidades, sino en crear experiencias memorables y valiosas para los viajeros. Las «3 Vs» – Clientes de Valor, Propuesta de Valor y Valor de Red definido por Nirmalya Kumar; James C. Anderson and James A. Narus (2007). Value Merchants: Demonstrating and Documenting Superior Value in Business Markets. Harvard Business School Press.- nos ayudan a comprender cómo construir una oferta turística realmente atractiva y significativa.
1. Clientes de Valor: La experiencia como motor de valor
- Más que un simple consumidor: Se centra en cómo los clientes utilizan y experimentan el producto o servicio turístico.
- El valor se crea a través de la satisfacción del cliente: La percepción de la utilidad y los beneficios obtenidos durante su viaje generan valor.
- Ejemplo: Un cliente que disfruta de un recorrido gastronómico personalizado por un mercado local y aprende recetas tradicionales, obtiene un valor significativo que va más allá del simple precio del tour.
2. Propuesta de Valor: Diferenciación y promesa
- La promesa que te diferencia: Representa la promesa única que una empresa turística ofrece a sus clientes.
- Comunicación clara y precisa: La propuesta de valor debe comunicar claramente qué hace que el producto o servicio turístico sea especial y por qué los clientes deberían elegirlo.
- Ejemplo: Una empresa de viajes de aventura que se enfoca en experiencias sostenibles y responsables, transmite una propuesta de valor clara que atrae a viajeros que buscan experiencias auténticas y con impacto positivo.
3. Valor de Red: El poder de la colaboración
- Unir fuerzas para crear valor: Se refiere a cómo las conexiones y relaciones entre diferentes partes (clientes, proveedores, colaboradores) generan valor.
- Alianzas estratégicas: En el turismo, esto puede incluir alianzas estratégicas con hoteles, restaurantes, agencias de viajes y otros actores clave.
- Ejemplo: Una plataforma online que conecta a viajeros con operadores locales, ofrece experiencias únicas y auténticas al mismo tiempo que beneficia a las comunidades locales.
Las «3 Vs» son un recordatorio de que el valor en el turismo no es solo una suma de partes:
- Experiencias personalizadas: Se centran en crear experiencias únicas y memorables para cada cliente.
- Relaciones sólidas: Construir relaciones fuertes con los clientes y colaboradores para ofrecer un servicio de calidad y generar fidelización.
- Conexiones significativas: Crear conexiones auténticas con las comunidades locales y promover el turismo responsable.
En resumen, las «3 Vs» son la piedra angular de una estrategia de marketing turístico exitosa. Al enfocarse en el valor para el cliente, las empresas pueden crear experiencias memorables que los conviertan en defensores de la marca y generen un impacto positivo en la industria turística.